ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklentileri, ihtiyaçları ve mevzuat şartlarını karşılama yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılmasını öngören dünyaca kabul görmüş bir kalite yönetimi sistemi biçimidir. ISO 9001 Standardı, esas olarak bir kontrol mekanizmasıdır.
Bu standardın amacı, hata ve kusurları azaltmak, ortadan kaldırmak ve daha önemlisi oluşabilecek hata ve kusurları önlemektir. Standart, direk olarak ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili değil, yönetim sisteminin kalitesi ile ilgilidir. Buradaki temel varsayım, etkin bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturulması ve uygulanması halinde müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak kaliteli ürün ve hizmetler üretileceğidir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin Etkin Uygulanmasında Faydaları Nelerdir?
- Müşteri odaklılık felsefesi ile hem müşteri şikayetleri düşürülür hem de müşteri memnuniyeti artırılır.
- Etkin tedarikçi yönetimi sayesinde tedarikçilerin gelişimine katkı sağlanır, hatalı malzeme tedarik oranı düşer.
- Çalışanların süreçlere katılımı sağlanır, motivasyon ve çalışma heyecanları artar.
- Sürekli yapılan iyileştirmeler ile personelin bilgisi ve kalifiyesi artar.
- Risk odaklı yaklaşım ile kurumun ileride yaşayabileceği sorunlar ile ilgili önlemler daha erken alınarak, risk azaltılır.
- Proses/süreç yaklaşımı sayesinde kurumun işleyişi daha sade ve kolay hale gelir. Aynı zamanda problemlerin tespit edilmesi ve önlemlerin alınması kolaylaşır.
- Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanarak rekabet gücünün arttırılması sağlanır. Ayrıca işletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilir.
- Hedeflerle yönetim sayesinde üst yönetimin sorunları tespit alma ve karar alma mekanizması kolaylaşır.